Retour Aanvraag
Heeft u een product dat retour gestuurd moet worden, verzoeken wij u het formulier in te vullen en te mailen. Indien de verpakking of het product beschadigd is, graag als bijlage ook foto’s mee sturen. Het formulier daarna uitprinten en bevestigen op de verpakking van de retour. Zodra de retour is ontvangen en beoordeeld, wordt contact met u opgenomen om verdere afspraken te maken.
Het is van belang dat u minimaal de velden in vult waarbij een sterretje staat, zodat wij contact met u op kunnen nemen. Zodra u meerdere persoonsgegevens vermeld, kunnen wij het gevraagde sneller leveren.
- Het artikelnummer staat op het etiket aan de binnenkant van het product.
Informatie aanvraag
Heeft u algemene vragen over producten van Wave, kunt u het onderstaande formulier invullen en versturen.
Retour aanvraag
Heeft u een beschadigd of verkeerd (besteld) product ontvangen, kunt u het onderstaande formulier invullen en versturen. Retour aanvragen worden in behandeling genomen onder de volgende voorwaarden.
Service aanvraag
Heeft u een product geleverd door WKP dat niet naar behoren functioneert, kunt u het formulier ‘Service Aanvraag’ invullen en versturen. Service onder garantie wordt verleend onder de volgende voorwaarden.
Voorwaarden Retour
Na ontvangst wordt de retour beoordeeld op een aantal punten. Afhankelijk daarvan wordt wel/niet een creditnota opgemaakt.
1. In het geval van een retour door schade
- Het is aantoonbaar dat de schade is ontstaan door transport of een gebrekkige afwerking in de fabriek
- Het is aantoonbaar dat het product niet gemonteerd is geweest
2. In het geval van een retour door verkeerde bestelling of levering
- Het is aantoonbaar dat het product en de verpakking onbeschadigd zijn
- Het is aantoonbaar dat het product niet gemonteerd is geweest
Kosten worden berekend indien:
- WKP kosten maakt om het product en de verpakking te herstellen in de oorspronkelijke staat
- Het product retour komt vanwege een verkeerde bestelling. De minimale administratie- en transportkosten zijn €50.-
Deze kosten worden in mindering gebracht met de creditnota.